ドラッグストアに来る人、客の客層はとても悪いと言われており、会社の店員接客が大変。ドラッグストアで勤務する薬剤師はとても精神的に疲弊すると言われています。病院や薬局に比べてなぜドラッグストアの客層は悪いのでしょうか？その理由を探ってみました。
ドラッグストアの客層が悪い理由
ドラッグストアの客層が悪い理由としては以下のような理由が挙げられています。どこか気品の悪いと思ってしまうような一面が見られます。バイト、アルバイトも多いドラッグストアですが離職率も高いです。接客業だからということもありますが、男性スタッフも正社員も辞めていきます。情報をまとめて紹介します。知識があれば客の声などを聞くことで冷静に対処できるでしょう。
高齢者の暇人
ドラッグストアの客層が悪い理由の一つには、明らかに貧乏そうで、何もやることもなさそうな高齢者が店の中でうろうろしています。老人になると、働くこともないため、お店の中でくつろぐのですが、そこまでは問題ありません。問題なのは暇であるがゆえに意味のない会話を店員に対して延々と繰り返したり、クレームを付けたりすることが多いのです。店員はこの対応に迫られてしまうため、他のお客様の対応が遅れてしまうのです。
暴れ始める客
医薬品の成分など、初めての方は知りません。薬剤師がこの際にアドバイスをしますがドラッグストアの客の中には気に入らないことがあると店の中で暴れ始めることもあります。店員の目線で見れば迷惑でしかありません。手が負えなくなると、目的や条件によっては警察などを呼び出して対応してもらわないといけない状態になるので、とても色々な面で苦労します。一般の市販薬など買う際に不満で必ず暴れる場合は、注意しましょう。
返品を求めてばかりのクレーマー
一度購入した商品を何度も返品するように大きな言葉で要求してくるクレーマーがいます。とてもマナーが悪く、返品するとなると購入した証拠も提示してもらわなければならず、さらにアナログ対応になるため他の客に対する対応も遅れてしまいます。これらのクレーマーはいつも同じ店に頻繁に登場するため、お店も困ってしまうことが多いです。自身の勤めるエリアでいつも来るなら適切にアドバイスするか、店長に伝えることで警察を呼ぶかなど、工夫が求められます。
試供品で遊びだす子供
展示してある試供品で遊びだす子供がとても多いです。最悪の場合は近くにある商品を傷つけてしまったり、子供が悪さをしているのに全く注意もしない親もいます。マナーの悪い子供によって商品が傷つけられてしまい、損害をお店は受けてしまうことになるのです。特に幼児から小学生の客がこのような問題を起こすケースがとても多いです。対策として事前に一部の期間を決めて実際に提示するなど有効な工夫が必要。
短気な客が多い
どういうわけかドラッグストアに来る客は短気な客が多い傾向にあります。ちょっと品物の値段が高いと怒ってきたり、一度購入した薬の効果が悪いことに腹を立てて、店員にクレームをつけてくる客がいいのです。どうもドラッグストアは気軽に来店できるということもあってか、短気な客が来店しやすいようなのです。
混雑すると怒りだす客
レジがとても忙しくなり、行列ができるようになる都市部などのドラッグストアでは、ちょっと行列ができると大声で怒鳴り始めて、対応しているスタッフに対して怒ってきたり、周囲の客と揉め始めるケースもあります。お店はいつも空いていればいいのですが、いつもそうなるわけでもありません。お客さんもちょっと余裕がなさすぎではないでしょうか。担当は販売の際に経験することが多いでしょう。
ドラッグストアの離職率
ドラッグストアの離職率は6％前後と言われており、当たり外れはかなり大きいと言われています。理由は上記で挙げたような店舗により当たり外れが激しいこと。クレーマーが多いお店や、問題児がいつも来店するようなお店の場合はとてもブラック率が激増します。そしてそれ以外にも色々な負の側面を持っています。以下の記事を参考にしてみてください。
居酒屋、レストランよりも客層は悪い？
居酒屋、レストランよりもドラッグストアは客層は悪いとも言われています。理由は問題を起こす客ほどお店の常連になりやすいと言われているのです。コンビニや居酒屋などは、それ程クレーマーは多くなく、常連になることもないと言われています。さらに同じお店の中でずっと居座る客も少ないとも言われているのです。ドラッグストアに来る客の質はコンビニエンスストアと同じレベルではないかとも言われています。
転職を検討
今働いているドラッグストアの接客がとてもきついと感じた場合、その職場から逃げたほうがいいケースも多いです。クレーマーなどの対応や質問は薬剤師にとってもとても苦痛になります。店舗を変えるだけで、精神的負荷が全く違うのです。転職を検討する場合は無料の転職エージェントで登録して活用するのが好ましいです。転職エージェントは非公開求人を多数抱えていますので、転職サイトでは見ることのできない求人も多数あります。
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